300 milyon dolarlık düğme.
Müşteriler sepeti dolduruyor, ödemede kayboluyordu.
Ekip anket yapmadı. Müşteriyi izledi.
Kullanılabilirlik uzmanı Jared Spool'un ekibi müşterileri satın alma yolculuğunun her adımında tek tek izledi. Acı tek bir noktadaydı: ödemeden hemen önce çıkan zorunlu “Üye Ol” ekranı.
“Bir ilişkiye girmek için burada değilim. Sadece bir şey satın almak istiyorum.”
Veri, gözlemi doğruladı.
Tek kelime değişti.
Yanına tek cümle eklendi: “Satın almak için hesap oluşturmanıza gerek yok.”
Satın alan müşteri yüzde 45 arttı. Ek gelir ilk ay 15 milyon dolar, ilk yıl 300 milyon dolar.
Acı noktası çoğu zaman kocaman bir sorun değil, güvenin kırıldığı tek bir andır. Onu ancak kullanıcıyı o anda izleyerek görürsünüz.
Gerçek testten önce ilk bulgular.
Takımlar prototipi önce sentetik kullanıcıya kullandırır: persona ekranı kullanır ve iç sesini yazar. Sonra 5–8 gerçek kullanıcıyla moderasyonlu teste çıkılır; altın soru “Sizi hâlâ ne rahatsız ediyor?”
Kaynak: Jared M. Spool, “The $300 Million Button” (UIE, 2009). Sayılar bu yazıdan; site adı açıklanmadığı için burada da anılmaz. Nova eğitim içeriği: “300 Milyon Dolarlık Düğme”. Sentetik test kartı örnek amaçlıdır.
Ekibiniz kullanıcısını izliyor mu?
- 1Talebinizi bırakın
- 2Tanışma görüşmesi: tema ve sınıf yapısı
- 3Canlı sınıf ve platform
- 4İsterseniz iki mentörlük görüşmesi