Hikâye · Tanım · 3 dk
Houston havalimanı şikâyetleri nasıl bitirdi?
Yolcuları daha çok yürüterek.
Bagaj şikâyetleri bitmiyordu.
Havalimanı bagaj görevlisi sayısını artırdı; bekleme kısaldı. Şikâyetler sürdü.
Şikâyetler neredeyse sıfır.
Varış kapıları terminalden uzaklaştırıldı, bagajlar en uzak banda yönlendirildi. Yürüyüş altı kat uzadı.
Acı süre değildi: boşta beklemekti.
Problemi doğru tanımlayan, ucuza çözer.
Nova'da bu nasıl olur · 02 Tanım
Hangi acı, asıl acı?
Takım personanın acı noktalarını dört ölçütle puanlar ve birini kesinleştirir. Problem tanımı hedef, engel, kök neden ve etkiden kurulur.
Acı noktası · örnek
Bagaj gelmesini beklemekYüzey
Boşta, ne olduğunu bilmeden beklemekAsıl acı
Kapı Seçilmiş persona, kesinleşmiş acı, problem tanımı. Acı kesinleşmeden fikir aşaması açılmaz.
Kaynak: Alex Stone, “Why Waiting Is Torture”, The New York Times (Ağustos 2012). Çubuklar yazıdaki sürelerin temsilî çizimidir. Acı noktası kartı örnek amaçlıdır.
Fikir sürecinizde kullanıcıyı merkeze alın
Ekibiniz acıyı doğru tanımlasın.
- 1Talebinizi bırakın
- 2Tanışma görüşmesi: tema ve sınıf yapısı
- 3Canlı sınıf ve platform
- 4İsterseniz iki mentörlük görüşmesi