Empati haritası nedir?
Araştırma verisini tek bir kullanıcının gözünden düzenleyen bir sentez aracıdır. Görsel düşünme ajansı XPLANE’de Dave Gray tarafından geliştirildi; Gamestorming kitabıyla yaygınlaştı. Amacı ekibi aynı kullanıcı deneyimi etrafında hizalamaktır.
Dört bölge
- SöylüyorGerçek alıntılar; özet değil.
- DüşünüyorSöylemediği ama aklından geçen.
- YapıyorGözlenen davranış, geçici çözümler.
- HissediyorKaygı, öfke, rahatlama, utanç.
Adım adım
- Verileri yanınıza alın. Alıntılar, gözlemler, bulgular. Haritaya yazılan her şeyin bir kaynağı olsun.
- Tek bir kullanıcı seçin. Harita bir personanın üzerine kurulur; “kullanıcılar” için harita olmaz.
- Dört bölgeyi doldurun. Söylüyor, düşünüyor, yapıyor, hissediyor.
- Çelişkileri işaretleyin. Söylenenle yapılanın ayrıştığı yerleri daire içine alın.
- Takımca yapın. Herkesin verisi haritayı zenginleştirir; tek kişinin haritası onun varsayımlarıdır.
Çelişkiyi arayın
- Söylüyor · örnek“Bütçemi her hafta takip ederim.”
- Yapıyor · örnekUygulamayı ayda bir açıyor, açınca hemen kapatıyor.
İki bölge arasındaki bu boşluk, haritanın asıl çıktısıdır. Neden söylediği gibi yapmıyor? Cevap çoğu zaman “Hissediyor” bölgesindedir.
Sık hatalar
- Özet yazmak. “Söylüyor” bölgesine kendi cümlelerinizi değil, kullanıcının cümlelerini yazın.
- Veri olmadan doldurmak. Kaynaksız madde, ekibin hayal gücüdür.
- Haritada durmak. Harita bir ara üründür; çelişkiden içgörü ve acı noktası çıkmıyorsa iş bitmemiştir.
Harita doldurmak için değil, çelişkiyi görmek için yapılır.