Korsan gemisine dönüşen MR odası.
Kimse “makineyi bir maceraya çevirin” demedi. Diyemezdi.
Makine kusursuzdu. Çocuk ağlıyordu.
Doug Dietz, GE Healthcare’de yıllarca MR cihazları tasarlamış bir mühendisti. Tasarladığı cihazı yerinde görmeye gittiği hastanede, cihaza ağlayarak yürüyen küçük bir kız çocuğuyla karşılaştı.
Küçük çocukların çok büyük bir kısmı MR’a ancak yatıştırıcı verilerek girebiliyordu.
Herkes bir şey istiyordu.
Makine aynı kaldı. Oda bir korsan gemisi oldu.
Ekip cihazın teknolojisine dokunmadı. Odayı ve makinenin dışını boyadı, operatörlere bir senaryo verdi: “Gemiye biniyoruz; korsanlar duymasın diye çok sessiz duracağız.”
“Yarın yine gelebilir miyiz?”
İnsanlar ihtiyaçlarını söylemez, gösterir.
Söylenmeyeni üç yerde duyarsınız: geçici çözümlerde, duygu sızıntılarında ve “neden”in ikinci katında.
Sormak değil, görmek.
Takımlar çağrı kayıtlarında duygu sızıntılarını, yorumlarda geçici çözümleri arar. Bulgu Aracı dosyaları okur ve bulguyu çıkarır; içgörüyü takım seçer.
Kaynak: Doug Dietz ve GE Healthcare Adventure Series; David & Tom Kelley, Creative Confidence (2013). Nova eğitim içeriği: “Kimse Size İhtiyacını Söylemeyecek”. Bulgu kartı örnek amaçlıdır.
Ekibiniz söylenmeyeni duysun.
- 1Talebinizi bırakın
- 2Tanışma görüşmesi: tema ve sınıf yapısı
- 3Canlı sınıf ve platform
- 4İsterseniz iki mentörlük görüşmesi